Derecho de desistimiento: cómo devolver una compra online en 14 días sin dar explicaciones

Publicado el 20 de septiembre de 2026

Compraste algo por internet, llegó y no era lo que esperabas. Buena noticia: en muchas compras no necesitas ningún motivo para devolverlo. Se llama derecho de desistimiento, y esta guía explica cómo funciona según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, BOE-A-2007-20555), en su redacción vigente.

¿A qué compras se aplica?

Se aplica a los contratos a distancia (por internet, teléfono, correo postal o fax, sin presencia física simultánea del vendedor) y a los celebrados fuera del establecimiento mercantil (artículo 92).

En cambio, en una compra en tienda física la ley no reconoce este derecho con carácter general: solo existe si la propia tienda lo ofrece en su oferta, publicidad o contrato (artículo 68.2). Muchas tiendas lo ofrecen voluntariamente; mira sus condiciones.

Cuánto tiempo tienes

Según el artículo 102.1, tienes 14 días naturales para desistir, sin indicar el motivo y sin más costes que los que la ley prevé. En los contratos celebrados en visitas no solicitadas al domicilio o en excursiones organizadas para vender, el plazo se amplía a 30 días naturales.

¿Desde cuándo se cuenta?

Según el artículo 104:

• Compra de productos: desde el día en que tú (o alguien que designes, distinto del transportista) recibes los bienes.
• Varios productos en un mismo pedido entregados por separado: desde que recibes el último.
• Servicios: desde el día en que se celebra el contrato.

Si la tienda no te informó de este derecho

Si el empresario no te facilitó la información sobre el desistimiento, el plazo termina doce meses después de la fecha en que habría acabado el plazo inicial (artículo 105.1).

Cómo ejercerlo

Antes de que venza el plazo tienes que comunicar tu decisión a la empresa. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de la ley (anexo B) o cualquier otra declaración inequívoca de que quieres desistir. Lo importante: se considera que cumples el plazo si envías la comunicación antes de que acabe; cuenta la fecha de expedición (artículo 106).

Consejo práctico: hazlo por un medio que deje constancia (email con acuse, formulario de la web con justificante, burofax) y guarda copia.

Devolución del producto y del dinero

• Tú devuelves el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento. Solo pagas los costes directos de devolución, salvo que la empresa haya aceptado asumirlos o no te informara de que te correspondían (artículo 108.1).
• La empresa te devuelve el dinero (incluidos los costes de entrega estándar) sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que sabe que has desistido, con el mismo medio de pago que usaste (artículo 107.1). Si elegiste un envío más caro que el ordinario, ese sobrecoste no tiene por qué devolverlo (artículo 107.2).
• En compras de productos, la empresa puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que aportes prueba de haberlo devuelto, lo que ocurra primero (artículo 107.3).
• Cuídalo: eres responsable de la disminución de valor del producto causada por manipularlo más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona (artículo 108.2).

Además, las cláusulas que te penalicen por desistir son nulas de pleno derecho (artículo 102.2).

Excepciones: cuándo no hay desistimiento

El artículo 103 excluye, entre otros, estos casos:

• Servicios ya completamente ejecutados, si empezaron con tu consentimiento expreso y sabiendo que perderías el derecho al terminarse.
• Bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que la empresa no controla.
• Bienes confeccionados a tu medida o claramente personalizados.
• Bienes que se deterioran o caducan con rapidez.
• Bienes precintados que no se pueden devolver por razones de salud o higiene y que hayas desprecintado.

Hay más supuestos: revisa el artículo completo si tu compra es de un tipo especial.

Si la empresa se niega

Si te niegan el reembolso o se retrasan más de 14 días, reclama por escrito citando el artículo 107 del TRLGDCU, adjunta la prueba de tu comunicación de desistimiento y de la devolución, y fija un plazo para que respondan. Recla prepara esa reclamación por ti y la envía con constancia.

Este artículo es información general basada en la legislación vigente en la fecha indicada y no constituye asesoramiento jurídico. Cada caso es distinto: si tienes dudas sobre el tuyo, consulta a un profesional o a tu oficina de consumo.