Garantía legal de 3 años: qué cubre y cómo reclamar si tu producto falla

Publicado el 20 de septiembre de 2026

Compraste algo, deja de funcionar a los pocos meses y la tienda te dice que "la garantía ya no cubre eso". Antes de aceptarlo, conviene saber qué dice la ley: en España, el vendedor responde de los defectos de un producto durante 3 años desde la entrega, y no solo durante el plazo que a veces anuncia una tienda o un fabricante.

Esta guía se basa en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, BOE-A-2007-20555), en su redacción vigente.

Cuánto dura la garantía legal

El artículo 120.1 establece que el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de los bienes. Para contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único, el plazo es de dos años.

Dos matices importantes:

• Productos de segunda mano: vendedor y consumidor pueden pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año desde la entrega.
• Fecha de entrada en vigor: el plazo de tres años llegó con la reforma que entró en vigor el 1 de enero de 2022. Si tu compra es anterior, puede aplicarte el régimen antiguo (dos años), así que comprueba la fecha de tu compra.

¿Qué es una "falta de conformidad"?

En términos sencillos: que el producto no es como se te prometió o no sirve para lo que razonablemente cabe esperar de él. Un móvil que se apaga solo, una lavadora que deja de centrifugar sin haberla maltratado o un electrodoméstico que no hace lo que anunciaba la publicidad.

¿Quién tiene que demostrar el defecto?

Aquí está una de las ventajas más útiles. Según el artículo 121.1, salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando te entregaron el producto. Es decir, durante esos dos primeros años no tienes que demostrar que el defecto venía de fábrica: si la empresa lo discute, le toca a ella probar lo contrario.

Pasados los dos años (y hasta los tres), el defecto sigue estando cubierto, pero esa presunción deja de aplicarse y, si la empresa lo cuestiona, normalmente tendrás que acreditar que ya existía al recibir el producto.

Qué puedes exigir

1. Reparación o sustitución (tú eliges). El artículo 118.1 te da derecho a elegir entre reparar o sustituir el producto, salvo que una de las dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para la empresa en comparación con la otra.
2. Sin coste para ti. Según el artículo 118.4, la reparación o sustitución debe ser gratuita (incluye envío, transporte, mano de obra y materiales), hacerse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
3. Rebaja del precio o devolución del dinero. El artículo 119 permite exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato (devolver el producto y recuperar el dinero) cuando, entre otros supuestos:
   • reparar o sustituir es imposible o desproporcionado;
   • la empresa no ha reparado o sustituido, o no lo ha hecho en un plazo razonable;
   • vuelve a aparecer una falta de conformidad después del intento de arreglo;
   • la falta de conformidad es tan grave que justifica la rebaja o la resolución inmediata;
   • la empresa ha declarado que no va a ponerlo en conformidad.

Guarda el ticket: fija la fecha de entrega

El artículo 123.1 dice que, salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o el tique de compra, o en el albarán de entrega si es posterior. Por eso conviene conservar el justificante de compra durante todo el plazo. Además, si ejerces tu derecho, el empresario debe darte una justificación documental de la entrega del producto para su reparación (art. 123.2).

Cómo reclamar, paso a paso

1. Reúne pruebas: ticket o factura, fotos o vídeo del defecto, y mensajes o correos con la tienda.
2. Dirígete al vendedor. La responsabilidad recae en el empresario que te vendió el producto.
3. Reclama por escrito y por un medio que deje constancia: cuenta qué ocurrió y cuándo, qué exiges (reparación, sustitución, rebaja o devolución) y en qué plazo esperas respuesta.
4. Guarda copia de todo lo que envíes y recibas.
5. Si no responde o se niega sin motivo, puedes acudir a la oficina de consumo de tu localidad o comunidad autónoma y, si la empresa está adherida, al sistema arbitral de consumo.

Recla te ayuda con el paso 3: prepara la carta de reclamación citando la normativa que te ampara y la envía por ti con constancia.

Este artículo es información general basada en la legislación vigente en la fecha indicada y no constituye asesoramiento jurídico. Cada caso es distinto: si tienes dudas sobre el tuyo, consulta a un profesional o a tu oficina de consumo.